Sempre fiz assim e sempre deu tudo certo...
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Thomaz Caspary*
2009-11-25
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Contou-me uma vez Cláudio
Lisboa, que João trabalhava em uma gráfica renomada há muitos anos.
Funcionário sério, dedicado, cumpridor de suas obrigações e, por
isso mesmo, já com seus 20 anos de casa. Um belo dia, ele procura o
dono da gráfica para fazer uma reclamação: - Sr. Alfredo, tenho
trabalhado durante estes 20 anos em sua empresa com toda a
dedicação, só que me sinto um tanto injustiçado. O Fernando, que
está conosco há somente três anos, está ganhando mais do que eu.
”Seu” Alfredo escutou
atentamente e disse: - João, foi muito bom você vir aqui. Antes de
tocarmos nesse assunto, tenho um problema para resolver e gostaria
da sua ajuda. Estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso
pessoal após o almoço. Aqui na esquina tem uma quitanda. Por favor,
vá até vá lá e verifique se eles têm abacaxi. João, meio sem jeito,
saiu da sala e foi cumprir a missão. Em cinco minutos estava de
volta. - E aí, João? - Verifiquei como o senhor mandou. O moço tem
abacaxi. - E quanto custa? - Isso eu não perguntei, não. - Hum...
Eles têm quantidade suficiente para atender a todos os funcionários?
- Também não perguntei isso, não. - Há alguma outra fruta que possa
substituir o abacaxi? - Não sei, não...
O chefe então, pegou o telefone e mandou chamar o Fernando. Deu a
ele a mesma orientação que dera a João: - Fernando, estou querendo
dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o almoço. Aqui na
esquina tem uma quitanda. Vá até lá e verifique se eles têm abacaxi,
por favor. Em oito minutos o Fernando voltou. - Eles têm abacaxi,
sim, e em quantidade suficiente para todo o nosso pessoal; e se o
senhor preferir, tem também laranja, banana e mamão. Abacaxi é
vendido a R$2,50 cada; a banana e o mamão a R$1,80 o quilo; melão R$
2,20 a unidade e a laranja a R$ 20,00 o cento, já descascado. Mas
como eu disse que as compras seriam em grande quantidade, eles darão
um desconto de 15%. Aí aproveitei e já deixei reservado.Conforme o
senhor decidir, volto lá e confirmo - explicou Fernando.
Agradecendo as informações, o Sr. Alfredo o dispensou. Voltou-se
para o João, que permanecia sentado ao lado, e perguntou-lhe:- João,
o que foi mesmo que você estava me dizendo?
Como incentivar seu pessoal
para mudar e acompanhar a evolução da tecnologia em todos os campos
do conhecimento em sua gráfica? Como anda o treinamento do pessoal
em sua empresa, no que diz respeito às novas técnicas de venda,
custos e formação de preço, planejamento da produção (PCP) e as
tecnologias gráficas, sejam na pré-impressão, impressão ou
acabamento? Para algumas pessoas, o treinamento é aceito como
tortura e, de maneira enérgica, afirmam que treinar não passa de um
desperdício de dinheiro. Gradativamente, passam a ser funcionários e
até gerentes que não são capazes de perceber que a oportunidade de
aprender lhes permite aprimorar as habilidades profissionais e a
resolução de problemas de comunicação, expandir os leques de
negociação, administração de conflitos e a relação com as novas
tecnologias. Há pessoas que reclamam da empresa onde atuam, mas na
prática não são capazes de oferecer um esforço a mais em favor da
gráfica e da própria carreira profissional.
Funcionários, ou mesmo donos de empresa, que dizem que não precisam
de treinamento, normalmente, há mais de dois anos não fazem nenhuma
reciclagem no próprio conhecimento e continuamente reclamam que o
mercado não oferece oportunidades. Recebo constantemente currículos
de pessoas totalmente alheias a nossa realidade. São pessoas que ao
receber um convite para um treinamento, palestra, curso ou ainda,
para uma reunião de reciclagem, balançam a cabeça demonstrando
aversão ao tempo que será "desperdiçado" com esta atividade.Contam
com esta percepção por não visualizar a oportunidade existente no
desenvolvimento pessoal e, por não terem a capacidade de absorver e
compartilhar informações, auxiliar na resolução de problemas e
desenvolver novas habilidades. Estas certamente serão necessárias
para expansão de resultados positivos na sua gráfica. Funcionários
que não recebem capacitação remam contra o sucesso da sua empresa.
- Existem líderes e empresários
gráficos que dizem não treinar seus liderados (vendedores,
atendentes, orçamentistas e operadores de equipamento) alegando que
depois de algum tempo, este funcionário pedirá a demissão e passará
a trabalhar na gráfica concorrente.
Quando ouço afirmações como estas, faço reflexões, e imagino como
deve ser o clima organizacional desta gráfica. Penso onde está a
preocupação que este líder demonstra sob seus liderados no processo
da aprendizagem organizacional. Quando sou convidado para apresentar
palestra para líderes da indústria gráfica, afirmo sempre que um
funcionário que não recebe capacitação acaba remando contra a
empresa e à própria meta de vendas. Você conhece alguma pessoa que
trabalha em vendas desta maneira? Na prática, profissionais que não
recebem treinamento e não participam de processos de qualificação,
acabam atendendo mal, encontrando desculpas e se escondendo atrás de
culpados que geralmente são da produção ou do PCP.
Há empresários gráficos que durante muito tempo mantêm as suas
empresas do mesmo jeito sem nenhuma inovação, entretanto, quando da
aproximação de um concorrente são capazes de fazer mudanças muitas
vezes sem nexo. Há líderes que não investem em treinamento e ficam
surpresos, quando percebem que há clientes que orçam o serviço,
porém voltam continuamente a comprar no concorrente.Também podemos
destacar que há donos de gráfica e mesmo chefes, que não tem
paciência para ensinar e querem melhores resultados dos seus
liderados, que muitas vezes desconhecem onde, quando e como realizar
determinada tarefa. Você conhece algum gráfico assim?
Os empresários gráficos modernos monitoram os resultados e
fortalecem o exercício de treinar seus liderados para mostrar a todo
o momento, a necessidade de estimular uma visão pelo esforço
cooperativo entre os diversos setores. Antes de reclamar do
desempenho produtivo de um funcionário, responda: João ou Fernando,
ou mesmo os gerentes, receberam realmente o treinamento necessário
para alcançar os melhores resultados?
Este artigo foi também publicado na Revista
Publish 104
* Thomaz Caspary é
Engenheiro de Mídia Impressa, consultor de empresas e diretor da
Printconsult Ltda. (11) 3167-6939.
www.printconsult.com.br
